Senin, 08 September 2014

Definisi dan Pengertian Sop

Pengertian Sop
Pengertian Sop secara umum merupakan dokumen tertulis yang disusun secara sistematis dan terukur, yang didalamnya menjelaskan aktivitas tertentu dari step awal hingga step akhir, dengan tujuan agar pekerjaan tersebut bisa dilaksanakan dengan mudah, benar,tepat & konsisten, sehingga mengahasilkan produk maupun pelayanan yang berkualitas sesuai standard baku yang telah di tetapkan.

Pada dasarya semua aktivitas operational organisasi,baik itu terkait system koordinasi,system komunikasi,protocol,instruksi kerja,lembar kerja dan panduan-panduan kerja sejenis juga semuanya bisa disebut standard oprerating procedure (Sop), hanya saja yang dimaksud sop disini adalah semua operational ogrganisasi yang tertulis diatas kertas dan dijadikan standard baku pekerjaan.

Dengan definisi Sop diatas,sebetulnya setiap organisasi sejak baru pertama kali berdiri sudah memiliki system operational prosedur,misalnya;bagaimana cara melayani pelanggan,apa yang harus dilakukan jika ada complain dari pelanggan,kapan waktu pengiriman,bagaimana langkah-langkah untuk mengurusi izin usaha,bagaimana langkah-langkah untuk menawarkan produk ke calon costumer,bagaimana procedure penagihan kridit  saat jatuh tempo,cara menerima telpon dari instansi luar,bagaimana menerima tamu,cara menerima dan mengirim surat,cara merekrut karyawan baru dan lain sebagainya..faktanya contoh yang telah saya sebutkan diatas sudah ada dalam semua organisasi, hanya saja belum sempurna disebut sop jika kesemua operational itu tidak ditulis diatas kertas. Ini sekaligus sebagai pembeda antara organisasi yang dikelola secara konvesional dengan organisasi bersistem.

Organisasi bersistem,dalam semua aktivitas kerjanya selalu mengaju pada standard baku yang telah di tulis diatas kertas(sop),sedangkan organisasi konvesional sebaliknya mereka bekerja sesuai tanpa ada panduan sehingga hasil produk atau layanan sangat bergantung kepada kondisi kesehatan atau mood karyawan.


Demikian penjelasan singkat tentang Definisi dan Pengertian Sop, semoga bermanfaat
Bagikan :
Artikel terkait :

0 komentar :

Posting Komentar