Pengertian Sop |
Pengertian Sop secara umum merupakan
dokumen tertulis yang disusun secara sistematis dan terukur, yang didalamnya
menjelaskan aktivitas tertentu dari step awal hingga step akhir, dengan tujuan
agar pekerjaan tersebut bisa dilaksanakan dengan mudah, benar,tepat &
konsisten, sehingga mengahasilkan produk maupun pelayanan yang berkualitas
sesuai standard baku yang telah di tetapkan.
Pada dasarya semua aktivitas operational organisasi,baik
itu terkait system koordinasi,system komunikasi,protocol,instruksi kerja,lembar
kerja dan panduan-panduan kerja sejenis juga semuanya bisa disebut standard
oprerating procedure (Sop), hanya saja yang dimaksud sop disini adalah semua operational
ogrganisasi yang tertulis diatas kertas dan dijadikan standard baku pekerjaan.
Dengan definisi Sop diatas,sebetulnya setiap
organisasi sejak baru pertama kali berdiri sudah memiliki system operational
prosedur,misalnya;bagaimana cara melayani pelanggan,apa yang harus dilakukan
jika ada complain dari pelanggan,kapan waktu pengiriman,bagaimana
langkah-langkah untuk mengurusi izin usaha,bagaimana langkah-langkah untuk
menawarkan produk ke calon costumer,bagaimana procedure penagihan kridit saat jatuh tempo,cara menerima telpon dari
instansi luar,bagaimana menerima tamu,cara menerima dan mengirim surat,cara
merekrut karyawan baru dan lain sebagainya..faktanya contoh yang telah saya
sebutkan diatas sudah ada dalam semua organisasi, hanya saja belum sempurna
disebut sop jika kesemua operational itu tidak ditulis diatas kertas. Ini sekaligus
sebagai pembeda antara organisasi yang dikelola secara konvesional dengan
organisasi bersistem.
Organisasi bersistem,dalam semua aktivitas kerjanya
selalu mengaju pada standard baku yang telah di tulis diatas kertas(sop),sedangkan
organisasi konvesional sebaliknya mereka bekerja sesuai tanpa ada panduan
sehingga hasil produk atau layanan sangat bergantung kepada kondisi kesehatan
atau mood karyawan.
Demikian penjelasan singkat tentang Definisi dan Pengertian Sop, semoga bermanfaat
Artikel terkait :
0 komentar :
Posting Komentar